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Nom du site : Taxi Move
Site internet : taximove.be
Téléphone : +32 02 844 55 2
Adresse e-mail : contact@taximove.be

Responsable de la publication : TAXI Move
Adresse : X

Taxi Move intervient en qualité d’intermédiaire entre les clients et les prestataires de transport (sociétés de taxi et opérateurs tiers). La plateforme permet la recherche et la réservation de services de transfert.
Le contrat de transport est conclu directement entre le client et le prestataire sélectionné.

Conditions

Définition du transfert

Un transfert correspond au transport d’un ou plusieurs passagers d’un point de départ à un point d’arrivée déterminé.

• Le tarif dépend du type de véhicule choisi et de la distance parcourue.
• Le prix est forfaitaire et reste identique à l’intérieur des limites de la ville concernée.
• Le véhicule est adapté au nombre de passagers et de bagages déclarés.
• Les lieux de prise en charge et de dépose doivent être des adresses précises (aéroports, gares, ports, adresses privées ou publiques).
• Le chauffeur accueille le client au point de rendez-vous avec une pancarte indiquant le nom renseigné lors de la réservation.

Réservation

La réservation s’effectue exclusivement via le formulaire en ligne, en complétant l’ensemble des champs obligatoires à l’aide de caractères latins.

Le client doit notamment :

• Sélectionner une ville ou un aéroport pour la prise en charge et la destination.
• Indiquer le nombre exact de passagers (les enfants, quel que soit leur âge, sont comptabilisés comme passagers).
• Fournir les informations de voyage (adresse, numéro de vol ou de transport, coordonnées complètes).
• S’assurer que le numéro de téléphone communiqué est valide et accessible à l’arrivée.

En cas d’arrêts supplémentaires, ceux-ci doivent être précisés avec leurs adresses complètes. Un supplément minimum de 10 € par arrêt sera appliqué.

Une confirmation de réservation est envoyée par e-mail. En l’absence de réception sous 2 heures, le client est invité à vérifier ses courriers indésirables ou à contacter le service client.

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies. Toute erreur pouvant entraîner l’échec du transfert engage sa responsabilité, sans possibilité de remboursement.

Modifications et annulations

• Toute annulation ou modification doit être effectuée au minimum 24 heures avant l’heure prévue du transfert.
• Les demandes doivent être transmises par e-mail ou via le lien d’annulation figurant dans l’e-mail de confirmation.
• Les modifications ne sont valides qu’après confirmation écrite du service client.
• Pour les demandes urgentes (moins de 24 heures), Taxi Move se réserve le droit d’accepter ou non la modification, avec ou sans frais supplémentaires.

Taxi Move peut annuler une réservation à tout moment pour des raisons opérationnelles. Les commandes annulées par la plateforme pourront faire l’objet d’un remboursement.

NB : Toute annulation effectuée par le client ne donne lieu à aucun remboursement.

Rencontre avec le chauffeur

Le chauffeur attend le client à l’heure et au lieu indiqués lors de la réservation, avec une pancarte au nom du client.

Temps d’attente inclus :

• 60 minutes pour une adresse privée, un hôtel ou un lieu public
• 60 minutes à l’aéroport après l’heure officielle d’atterrissage

Au-delà de ces délais, la réservation est considérée comme une non-présentation.
Le chauffeur peut tenter de joindre le client par téléphone.
En cas de difficulté, le client doit contacter la ligne d’urgence indiquée sur le site.

Si le chauffeur ne se présente pas dans un délai de 15 à 30 minutes après l’heure prévue, le client peut demander le remboursement de l’acompte, sous réserve de preuve. Taxi Move ne saurait être tenu responsable.

Bagages et animaux

• Les bagages doivent respecter les règles des compagnies aériennes.
• Tout excédent ou objet volumineux doit être signalé à l’avance au service client.
• Les animaux sont acceptés uniquement s’ils sont transportés dans une cage adaptée et signalés au moins 48 heures avant le transfert.
• En l’absence de notification préalable, le chauffeur peut refuser la course, laquelle sera considérée comme annulée et due.

Tarifs et paiement

• Le paiement s’effectue à l’avance par carte bancaire.
• Tous les paiements sont réalisés en euros (€).
• Un prépaiement peut être exigé selon la nature de la réservation ou l’historique du client.
• En cas de refus de paiement, la réservation sera annulée sans préavis.

 

Règles à bord

• Il est strictement interdit de fumer ou de consommer des boissons dans le véhicule.
• Le nombre de passagers ne doit jamais excéder la capacité du véhicule.
• En cas de non-respect, le chauffeur est autorisé à refuser ou interrompre la prestation, sans remboursement.

 

Retard de vol

Le client doit rester joignable sur le numéro indiqué lors de la réservation.
En cas de retard de vol, il est impératif d’en informer Taxi Move.

Selon la situation, le transfert pourra être maintenu ou annulé. Le client sera informé dans les meilleurs délais.

 

Annulation par le gestionnaire

Une réservation peut être annulée notamment si :

• Le nombre de passagers dépasse la capacité du véhicule
• Les informations de voyage sont incorrectes ou incomplètes
• Les coordonnées du client sont invalides
• Les procédures de réservation ne sont pas respectées

Le client sera informé de toute annulation par e-mail, SMS, ou Appel.